Politica de anulare comandă

1. Operator

R.W.T. CreativPub S.R.L. · CUI 27255944 · Jud. Bacău, Mun. Onești, Str. Serelor, Nr. 10

Contact: contact@rimeea.com · Tel: +40 723 352 959

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca niciun motiv, cu condiția ca prestarea serviciilor să nu fi început.

Dacă clientul a solicitat expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de 14 zile și serviciul a fost livrat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii prestate integral înainte de expirarea termenului de 14 zile, cu acordul expres al clientului
• Servicii personalizate sau configurate specific pentru client, unde procesul de implementare a început deja
• Acces la platformă acordat și utilizat de client (credențiale activate, date importate, configurații aplicate)

4. Procedura de anulare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere sau pentru a solicita anularea comenzii, trimiteți un email la contact@rimeea.com cu subiectul „Anulare comandă [NR. COMANDĂ]" și menționați:

• Numărul comenzii / referința contractului
• Motivul anulării (opțional)
• Datele bancare pentru rambursare: IBAN și titular cont (dacă plata a fost deja efectuată)

5. Rambursarea

În cazul anulării valide, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin transfer bancar în contul indicat de client.

Dacă serviciile au fost parțial prestate, suma rambursată va fi proporțională cu partea neexecutată, stabilită de comun acord.

6. Anulare înainte de începerea lucrărilor

Dacă doriți anularea comenzii înainte ca implementarea să înceapă, contactați-ne cât mai rapid. Dacă nu a fost angajat niciun cost sau resursă pentru comanda dvs., rambursarea integrală se face în termen de 5 zile lucrătoare.

7. Servicii neconforme cu oferta

Dacă livrabilele nu corespund specificațiilor agreate în ofertă, contactați-ne în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare la contact@rimeea.com. Vom remedia sau vom rambursa suma achitată, în funcție de situație.